Ремонт техники вытесняет покупки: эпоха потребления завершилась

Ещё недавно поломка холодильника означала поход в магазин, потёртая обивка дивана — покупку нового гарнитура, а платье, переставшее сидеть по фигуре, отправлялось в дальний угол шкафа. Сегодня эта логика изменилась — люди всё чаще предпочитают ремонт.

По данным «Коммерсанта», ремонт бытовой техники, перетяжка мебели и услуги ателье стали самыми быстрорастущими сегментами малого бизнеса за последние три года. Выручка сервисов, продлевающих жизнь старым вещам, выросла почти на 24%. Лидером стал ремонт техники — доходы в этой категории подскочили на 51%. На втором месте ремонт компьютеров, на третьем — восстановление мебели.

Парадоксально, но факт: эпоха потребления постепенно уступает место эпохе ремонта и секонд-хенда. Когда новая вещь становится слишком дорогой, на сцену выходит ремонтник.

Рост цен на бытовую технику, мебель и электронику сделал покупку нового товара ощутимой для бюджета. Россияне начали считать деньги иначе. «Санкции и ограничение импорта привели к дефициту и удорожанию новой техники. А рост цен на новые изделия вынуждает россиян дольше использовать существующие вещи, ремонтируя их, вместо покупки новых», — объясняет доцент кафедры финансов устойчивого развития РЭУ имени Плеханова Ольга Романченко.

Но дело не только в стоимости. По словам эксперта, изменилась сама структура рынка: зарубежные бренды сменились отечественными, выбор новой техники сузился, что увеличило спрос на ремонт и восстановленную продукцию. Когда привычные качественные модели исчезают с витрин, люди бережнее относятся к тому, что уже есть дома. Именно поэтому мастер по ремонту холодильников сейчас часто оказывается важнее консультанта в магазине электроники.

Особенно заметен рост спроса на ремонт среди молодых потребителей. «Для них ремонт стал устойчивой альтернативой покупке новой техники», — отмечает Романченко. Поколение зумеров объединило два мотива: экономию и осознанное потребление. Две трети (67%) потребителей готовы ремонтировать технику, если поломка некритична, а качество работ вызывает доверие.

Когда смартфон можно восстановить за несколько тысяч рублей, а не покупать новый за десятки тысяч, выбор очевиден. Для многих молодых людей ремонт перестал быть признаком бедности и превратился в демонстрацию рациональности. «Решение отремонтировать диван или ноутбук вместо замены перестаёт быть экономией — оно становится единственно рациональным выбором», — размышляет основатель агентства «Динамика» Александр Шкарупа.

Не случайно сегодня всё чаще встречается кастомизация: старые кресла получают дизайнерскую обивку, винтажная одежда переживает второе рождение, бытовая техника модернизируется вместо отправки на свалку.

На первый взгляд кажется, что ремонтные мастерские переживают золотую лихорадку. Но картина сложнее. Шкарупа обращает внимание: рост выручки не означает взрывного увеличения числа клиентов. «Выручка в ремонтных нишах растёт, тогда как количество самих предпринимателей практически не меняется. Это означает, что рынок не размывается новыми игроками — он просто дорожает», — объясняет эксперт.

Ремонт дорожает вместе со всей экономикой. Запчасти подорожали из-за курсовой динамики, усложнения логистики, налогового бремени. В результате дорожает и конечная услуга. Но даже после повышения цен ремонт остаётся выгоднее покупки нового товара. Именно поэтому клиент продолжает обращаться в сервисные центры: альтернатива стоит ещё дороже.

Фактически мастерские оказались в уникальном положении. Их услуги дорожают, но спрос не падает, потому что конкурируют они уже не между собой, а с магазинами и маркетплейсами.

Впрочем, чинить всё подряд тоже не стоит. Ольга Романченко предлагает экономическую формулу: ремонт оправдан, если его стоимость не превышает 30–50% цены нового устройства, а после ремонта срок службы продлится не менее 1–2 лет. Особенно это касается крупной бытовой техники — новый холодильник или стиральная машина сильно ударят по бюджету.

Комфортной для большинства россиян считается цена ремонта холодильника в пределах 5–10 тысяч рублей, мелкой техники — 1–3 тысячи рублей. Если ремонт заказывается для дешёвой техники с малым сроком службы и его стоимость превышает 50–70% цены устройства, целесообразнее купить новое. Не каждый «пациент» подлежит реанимации.

Бурный рост рынка привлекает не только профессионалов, но и мошенников. Романченко предупреждает о рисках: недобросовестные мастера работают без договора, не выдают документы, завышают стоимость после начала работ или не дают гарантий. Клиент рискует не только деньгами, но и самой вещью.

Чтобы избежать проблем, эксперт советует проверять репутацию сервисного центра по отзывам и рейтингам, требовать чек или подтверждение оплаты, сохранять квитанции и договоры. Полезно также знать положения закона «О защите прав потребителей» и «Правил бытового обслуживания» — чтобы не заплатить за ремонт втрое больше, чем за новую вещь.