Россияне хотят заменить чиновников ИИ

Нейросети уже умеют рисовать, общаться и сочинять тексты, но россияне нашли им более практичное применение — работа чиновником. По данным опроса SuperJob, 55% граждан выступают за то, чтобы часть государственных служащих и депутатов заменили алгоритмами. Раньше фраза «ваше обращение рассмотрит робот» звучала как антиутопия, теперь для многих это почти идеал.

Доцент Московского госуниверситета Магомет Яндиев, сам в прошлом депутат Мосгордумы, считает такой сценарий вполне реалистичным для части функций госаппарата. По его мнению, огромное количество рутинных процессов уже давно можно автоматизировать — ИИ способен работать быстрее и точнее человека. Однако замена самих депутатов сложнее: российская власть строится на волеизъявлении граждан, а парламентарии выступают посредниками между обществом и исполнительной властью. Тем не менее, с развитием электронного голосования и ИИ необходимость в таких посредниках может исчезнуть. Яндиев надеется, что в будущем граждане смогут напрямую участвовать в принятии решений, не делегируя эту функцию парламенту. «Так мы фактически вернемся к прямому волеизъявлению населения», — говорит бывший депутат. Спустя тысячелетия после древнегреческих площадей человечество снова движется к прямой демократии, только вместо агоры — смартфон, а вместо поднятых рук — кнопка «подтвердить через Госуслуги».

Руководитель по коммуникациям PRoud.365 Евгения Истомина объясняет тягу россиян к идее «ИИ-чиновника» не романтикой к технологиям, а усталостью от бюрократии. Многие хотя бы раз выходили из кабинета с неприятным осадком. Людям нужна прозрачность, скорость и понятные правила, а не исчезновение справок в «межведомственном взаимодействии». ИИ выглядит почти идеальным сотрудником: не хамит, не уходит на перекур, не закатывает глаза и не говорит загадочно: «Ну… вопрос сложный». Впрочем, эксперт предупреждает: полностью отдавать государство алгоритмам рано. Нейросеть отлично справится с бумажной рутиной и обработкой заявлений, но жизнь менее логична, чем алгоритм. Иногда человеку требуется не автоматическая отбивка, а нормальное объяснение. Между «по инструкции отказано» и «давайте попробуем найти решение» лежит пропасть, в которую проваливается вся бюрократия.

Президент и совладелец SuperJob Алексей Захаров относится к идее массовой замены чиновников ИИ со скепсисом. «Все реформы госслужбы, которые я видел, обычно заканчивались увеличением аппарата», — иронизирует он. По его мнению, любая кампания под лозунгом «оптимизации» рискует дать обратный результат. Внедрение алгоритмов в госуправлении относится к «интеллекту высокого риска», поэтому процесс будет медленным и осторожным. Захаров напоминает, что в России пока нет полноценного закона об ИИ, и пока появятся нормативные акты, пройдет немало времени. В ближайшие годы масштабной революции в кабинетах ждать не стоит: скорее, будет постепенная автоматизация отдельных функций. Одни чиновники уйдут на пенсию, других перестанут нанимать. При этом алгоритмы уже давно присутствуют в госуслугах — через портал «Госуслуги» многие процессы выполняются без живого сотрудника. «Мы уже давно получаем часть услуг не через окошко с недовольной тетенькой, а через алгоритмы, просто не называем это искусственным интеллектом», — говорит Захаров. Он уверен: быстрых сокращений не будет, в ближайшие два года всё ограничится пилотными проектами. Слишком высока цена ошибки, а госслужащие защищены системой так, что уволить их сложнее, чем обновить Windows на старом компьютере районной администрации.