Контролер забрала карту у матери в трамвае
В трамвае на северо-западе Москвы сотрудница контрольной службы изъяла банковскую карту у пассажирки, которая ехала с двумя детьми. Женщина утверждает, что контролер рассматривала данные карты и отказывалась её возвращать. Запись инцидента набрала свыше 5 миллионов просмотров.
Инцидент привлек внимание миллионов
Инцидент произошел 9 декабря в трамвае маршрута №6 в районе станции метро «Сходненская». Пассажирка по имени Анна направлялась с детьми в медицинское учреждение: пятилетним сыном и дочерью, которой 1 год и 4 месяца. После визита в поликлинику женщина с детьми села в трамвай.
Анна рассказала, что при входе в транспорт ей пришлось уделять внимание обоим детям. «Ребенок у меня маленький, капризный, потому что было время сна уже. Естественно, когда мы заходили, занималась я двумя детьми: держу маленькую на руках с коляской, старшему сыну нужно руку подать, расположить их, когда трамвай тронется», — пояснила пассажирка.
Когда контролер попросила предъявить документ для оплаты, Анна протянула ей банковскую карту. В этот момент она осознала, что забыла оплатить проезд при входе. Пассажирка заявила о готовности совершить оплату, однако это не предотвратило возникновение спора.
По словам Анны, контролер отреагировала резко. «Она в очень жесткой форме сказала: „Уже поздно! Ты не будешь ездить бесплатно!“. Громко, „на ты“, как будто я очень давно катаюсь бесплатно, и наконец-таки она меня с поличным поймала», — сообщила женщина.
Развитие конфликта запечатлено на видео. Контролер оставила банковскую карту у себя.
Анна утверждает, что пыталась урегулировать ситуацию. «Я говорю: „Давайте я оплачу“, а она отвечает, что поздно, что уже вызвала наряд полиции, — говорит пассажирка. — Я у нее требую вернуть свою карту, она ее сначала в руках держала, потом при мне перевернула, увидела трехзначный код на другой стороне. Потом только в карман положила».
Спор продолжался, пока трамвай проезжал одну остановку. Контролер заявила, что вернет карточку только после прибытия полицейских. В конце концов все участники инцидента вышли из транспорта на улицу.
По словам Анны, конфликт был исчерпан без составления протокола.
Женщина призналась, что была готова отказаться от карты. «Я уже решила, что мне карта-то по сути уже никакая не нужна. Главное, просто забрать детей и уйти оттуда. Стала уходить, а она отдала мне карту, еще что-то крикнула про какое-то наказание», — возмущается пассажирка.
Анна сообщила, что пережитый стресс отразился на детях: у младшей дочери начался насморк, а сын стал страдать от ночных кошмаров, в которых матери причиняют вред. Пассажирка направила жалобу в прокуратуру, указав на отказ в возможности оплатить проезд, незаконное удержание банковской карты и создание угрозы здоровью детей.
Видеозапись конфликта в одной из социальных сетей собрала 5,5 миллиона просмотров и 72,5 тысячи отметок «нравится».
Позиция контрольной службы
В пресс-службе ГКУ «Организатор перевозок» заявили, что пассажирка не совершила оплату проезда, нарушив тем самым пункты 4.3 и 5.1 Правил пользования наземным общественным транспортом. Также в ведомстве напомнили, что дети до семи лет имеют право на бесплатный проезд.
В организации подчеркнули: «Напоминаем, что оплата проезда должна осуществляться строго при входе в транспортное средство. Если пассажир предъявляет банковскую карту или иной проездной документ без подтверждения факта оплаты, информация о нём фиксируется в административном материале. После завершения процедуры оформления документ возвращается владельцу».
Обычно контролеры самостоятельно составляют протокол, для чего необходимы паспортные данные нарушителя. Вызов полиции может понадобиться, в частности, для установления личности пассажира.
