Сбои сервисов после атак на дата-центры

После удара беспилотников по дата-центру «Яндекса» во Владимирской области сервисы компании начали постепенно восстанавливаться, однако жалобы пользователей по-прежнему поступают массово. В «Яндексе» сообщили, что уже работают Алиса, Поиск, Яндекс.Карты, Такси, Почта и другие сервисы, но часть функций остаётся недоступной.

Инженеры в первую очередь восстанавливают сервисы, которыми пользуется больше всего людей, и продолжают работу, чтобы все сервисы как можно скорее стали доступны в полном объёме во всех регионах — уточнили в «Яндексе».

Около четырёх тысяч жалоб на работу Яндекс.Пэй оставили пользователи на сервисе сбой.рф. Большинство сообщений (42%) приходит из Москвы. На Detector 404 за сутки оставили примерно 25 тысяч жалоб. Многие хранили на счетах компании все свои сбережения, из-за сбоя люди не могут купить даже продукты. Один из пользователей пожаловался: «Проблема реальная! Сегодня нужно оплатить кредит. Яндекс Пэй не работает, в магазин сходить — такая же беда». Другой написал: «Это ужас, как жить? Все деньги на счете в сейфе. Яндекс.Пей не работает, платежи по кредитам и ипотеке кто будет оплачивать? А продукты на что покупать?».

Сбои затронули и вызов такси, и оплату заказов. Некоторые пользователи безуспешно пытались вызвать машину через приложение или по телефону и обращались к другим операторам, где цены значительно выше. На Яндекс.Go за сутки пожаловались почти 3,5 тысячи человек, в основном из Москвы (39%). Пользователь сообщил: «Такси не работает, ожидал более 30 минут, а потом показывает, что доступны только 2 класса машин и цена в 8 раз больше обычной. Восстановите заказ через телефон». Другой написал: «Сделала доставку через Яндекс. Уже 40 минут не ищет курьера. Что делать? Деньги сняли со счета, заказ приготовили». Москвич рассказал: «Сделал заказ такси. Показывало 9 минут ожидания, и вдруг через 5 минут появилось „ожидает“, а водителя нигде не было, да и на карте показывало, что он еще не доехал. А потом и вовсе куда-то в другую сторону поехал. Вызов был к поликлинике, соответственно, помимо меня еще были люди. У них тоже проблемы в приложении, время ожидания скачет 5-3-7 и т.д. по минутам. Я отменил и попытался перезаказать. В итоге при входе в приложение показывает: „нет связи“».

С перебоями работают и «Яндекс.Карты»: у части пользователей не отображается геопозиция, пробки, дорожные происшествия, возникают сложности с поиском точек на карте. В компании пояснили: «Инфраструктура наших дата-центров повреждена, поэтому в работе сервисов Яндекса могут быть сбои. Специалисты делают все возможное, чтобы как можно скорее все починить».

Около 800 жалоб за сутки поступило на приложение «Яндекс.Еда». Пользователи также сообщают о проблемах с «КиноПоиском»: некоторые не могут открыть приложение или войти в историю просмотров, у кого-то пропали все оценки, выставленные после просмотра фильмов. По данным Detector404, на работу приложения за сутки пожаловались около 2,2 тысячи человек. Один пользователь написал: «Из закладок пропали фильмы, в закладки ничего не сохраняется. Данная проблема на телефоне и телевизоре». Москвичка сообщила: «Выдает ошибку, не загружает сериалы». Ещё один пользователь рассказал: «Выключается серия через короткое время».

Помимо сервисов «Яндекса», с перебоями работают и другие. Больше всего жалоб на сбой.рф за день — на приложение «Вкусно — и точка»: более четырёх тысяч обращений, 56% из них из Москвы. Пользователь пожаловался: «Сделал заказ, деньги взяли, а заказ не заказался. Остался без еды и денег». Москвичка написала: «Не загружается меню, выдает ошибку, невозможно получить код для входа». В компании объяснили, что причина недоступности приложения и сайта — сбой в работе провайдера, и добавили: «Мы делаем все возможное, чтобы вы могли пользоваться диджитал-ресурсами в полном объеме».

Наблюдаются сбои и в работе сайта и приложения Циан. В компании уточнили, что причина — авария на стороне одного из инфраструктурных партнёров. По данным Detector404, за сутки пожаловались около трёх тысяч человек, в основном из Москвы (15%) и Московской области (10%). Один пользователь сообщил: «Не загружается сайт. Не могу связаться с арендаторами». Москвич написал: «Приложение не обновляется, сайт не открыть более 7 часов уже». Представители Циана добавили: «Наша техническая команда с утра работает над восстановлением и находится на связи с партнером, чтобы устранить инцидент как можно скорее».

Это не первая атака на дата-центры «Яндекса». На этой неделе беспилотники ударили по дата-центру компании в Калуге. Из-за удара несколько его модулей полностью вышли из строя.