Как вернуть деньги за отмененный тур

Ближневосточный кризис нанес серьезный удар по российскому туризму, который только начинал восстанавливаться после предыдущих потрясений. Фактическая остановка поездок в ряд стран Персидского залива стала новым вызовом для отрасли и путешественников.

С 3 марта в силу вступило правило, обязывающее туроператоров возвращать туристам 100% стоимости сорванных туров. Об этом решении сообщил министр экономического развития Максим Решетников.

Еще недавно на регион приходилось 12,8% российского выездного туризма — почти 2,6 миллиона человек за прошлый год. Наиболее популярными были Объединенные Арабские Эмираты, составлявшие 11,4% всего потока, далее следовали Катар и Саудовская Аравия.

Юрист Надежда Швырева пояснила, что выплаты будут осуществляться через Фонд персональной ответственности туроператоров. «Этот механизм уже применялся, например, во время пандемии. Туроператор формирует реестр туристов и сумм возврата и передает его в ассоциацию „Турпомощь“, после чего деньги перечисляются туристам напрямую», — говорит адвокат.

Она выделила два основных сценария: если тур еще не начался, турист имеет право на полный возврат без каких-либо удержаний; если путешествие уже началось, возвращаются средства за неоказанные услуги, причем туроператор должен подтвердить расходы документально.

Многие компании предлагают альтернативы: перенос даты поездки или замену направления. «Турист вправе согласиться на перенос или смену страны, но это исключительно добровольное решение. Если предложенные условия не устраивают — можно настаивать на денежном возврате», — отмечает Швырева.

В случае задержек выплат или предложений ваучеров вместо денег, юрист рекомендует действовать последовательно:

• направить письменную претензию туроператору с требованием вернуть средства в течение 10 дней;
• собрать все документы: договор, чеки, билеты, переписку;
• обратиться в Роспотребнадзор;
• подать иск в суд с требованием вернуть деньги, неустойку и компенсацию морального вреда.

С февраля 2026 года вступят в силу поправки в закон о защите прав потребителей. «Теперь общая сумма неустойки за просрочку возврата ограничена ценой договора. Раньше она могла начисляться без потолка — по 1% в день», — уточняет Швырева. Кроме того, штраф в размере 50% от суммы требований суд может не взыскивать, если турист сам способствовал задержке.

Представитель туроператора «Премиум Ворлд» Мария Шавнева подтвердила: «По закону туроператоры в таких ситуациях обязаны вернуть туристу 100% стоимости тура без удержания штрафов и так называемых фактически понесённых расходов».

Эксперты отмечают, что организованные туристы, покупавшие путевки через туроператоров, обычно не сталкиваются с серьезными проблемами при возврате. Компании, такие как «Русский Экспресс», предлагают перебронирование на альтернативные направления или перенос дат.

Для тех, кто ищет замену, рекомендуются страны Азии: Таиланд, Вьетнам, Шри-Ланка, Индонезия (Бали). Также подходят Мальдивы, Сейшелы, Турция и Египет. «Несмотря на географическую близость к Израилю, на курортах там сохраняется спокойная туристическая обстановка», — говорит Шавнева.

Цены на некоторые направления выросли из-за высокого спроса, особенно на перелеты российскими авиакомпаниями. Пока туроператоры сосредоточены на поддержке туристов, уже находящихся на отдыхе, а вопросы компенсаций будут решаться после стабилизации обстановки.